Tarneklauslid Incoterms® 2020 ja ICC tüüpmüügilepingu oskuslik kasutamine

Alanud on ka sisekoolitused uue Incotermsi teemal. Standardne variant koosneb kolmest koolitusest a´4-5 akadeemilist tundi nädalase vahega. Koolitust tehakse eesti, inglise või vene keeles. Grupi suurus 8-22 kuulajat. Esimene Incoterms 2020 sisekoolitus oli inglise keeles ja toimus septembris Gunvor Services AS tellimisel. Nordmet AS otsustas vene keele kasuks.
Oleme paindlikud koolituse sisu, rühma suuruse ja ajakava osas.  Ei soovita liiga suurt rühma (üle 22 osaleja).
Väga positiivne on firma finantsjuhi, pearaamatupidaja, kontrolleri huvi Incotermsi vastu. Sisekoolituse gruppides kohtab  üha sagedamini logistikute, eksportööride-importööride, ostu- ja müügijuhtide kõrval finantsjuhte, raamatupidajaid, ka pearaamatupidajaid. 

Seda sisekoolitust teeme uutes tingimustes ka Interneti teel. Veebikoolitus toimub samuti kolmes osas. Ühe osa pikkus 5 akadeemilist tundi. Esimene koolitus toimus Põlva ettevõtte Acino Eesti OÜ tellituna 16. aprillil. Osavõtjate tagasiside oli igati positiivne. Kasutatud veebinariplatvorm võimaldas osalejaid hästi kaasata ning andis head tagasisidet sellest, kuidas lektori pakutu osavõtjatele kohale jõudis. Saadud kogemus kinnitab, et ka veebiseminari vormis on võimalik tõhusaid sisekoolitusi teha.

Koolitaja

Tiit Tammemägi, PhD, ICC registreeritud Incoterms 2020 treener, Rahvusvahelise Kaubanduskoja kommertsõiguse ja –praktika komisjoni liige, Incoterms 1990, 2000, 2010 ja 2020 eestindaja

Oma huvist palun teatada ICC Eesti E-posti teel: icc@icc-estonia.ee
või telefonil +372 684 1252 

Registreerimine:

Foto: Lauri Tammik

Rahvusvaheline Kaubanduskoda – ICC Eesti kutsub osalema Saaremaa ettevõtlusreisil 11.-12. augustil!

Oleme ridamisi korraldanud kahepäevaseid ettevõtlusreise Eestis. Käidud on Narvas, Ida- ja Lääne-Virumaal, Järvamaal, Saaremaal, Pärnus, Võru- ja Põlvamaal, Tartus,  Viljandi- ja Valgamaal ning Hiiumaal. Eranditult on kõik nimetatud sõidud olnud väga õpetlikud ja innustavad ning oleme saanud jätkuvalt kinnitust, et Eesti ei ole ainult Tallinn! Igal pool Eestis on, millest vaimustuda ja rõõmu tunda!

ICC Eesti ettevõtlusreis Saaremaale möödunud aasta augustis oli üks suur õnnestumine. Ainus puudus – väga palju huvitavat jäi kogemata. Niisiis vigade parandus – uuesti Saaremaale ja juba 11.-12. augustil!

Kõik on uus ja meile senikäimata. Ainsaks erandiks on Saare Golf, kus 11.augustil avame ICC Eesti 2022 a meistrivõistlused golfis. 
Ettevõttekülastused avab Est-Agar OÜ. Kuidas punavetikast geelistavat ainet furcellaraani toodetakse, kasutatakse ja rahvusvaheliselt müüakse.
500-aastane Leedri küla. Kaitsealused kiviaiad ja küla teedevõrk. Saaremaa kadakasiirup ja Siirupiemand Liisi.
Pilguse mõis, Antarktika esmaavastaja admiral Fabian Gottlieb Benjamin von Bellingshauseni sünnikoht (1805) ja lapsepõlvekodu. Sobib lõunastamiseks ja kohtumiseks tänaste mõisaomanikega.
Lahetaguse külas asub looduspuhta džinni ja toonikute tootja Lahhentage OÜ. Kohtumisel kuuleme ka huvitavat kohaliku elu edendamisest ja sellest, mida Single.Earth tähendab ja teeb.
Saaremaa Riigigümnaasium. Tasub külastada, et näha kuidas üks kaasaegne kool välja näeb. 
Võtame oma golfarid bussi ja sõidame Roomassare sadamasse. Ees ootab pool tundi meresõitu ja õhtusöök Abruka sadamakohvikus “Võta aeg maha”
Otse söögilauast istume autokasti ja teeme kahetunnise ekskursiooni Abrukal, mis lõpeb Innu talus, meie majutuskohas. 

Teine päev algab ärasõiduga Innult ning hommikusöögiga sadamakohvikus.
Tagasisõiduks oleme tellinud privaatreisiks Abro.
Esimene ettevõttekülastus Saaremaa “rahapada” Sporrong OÜ – staažikas medali-, märgi- ja aurahatootja.
Saare Kala Tootmine OÜ– moodne kalatööstus merekaldal. Rahvas räägib, et tooted pidid isegi inglise kuningakotta jõudma.
Edasi peame supluspausi Sutu rannal ning sõidame mööda Kõiguste sadamast. Jutule ei pääse – sadamas käib Köiguste festivalimöll. 
Laimjalas, Noodal osaleme elustiili-kohtumisel ja sööme maitsva lõuna Laimjala jahimajas. 
Nagu meil tavaks, lõpeb ka see reis üllatusviisiidiga. 

Reisikaarti vaata siit

Allolev ajakava on esialgne,  toimub kohtumiste kooskõlastamine ja väikesed muudatused pole välistatud. 

Kohtade arv on limiteeritud, sest ka seekord kasutame meie liikmesfirma VIP bussi. 

Registreerimine on avatud.

Peatse väljasõiduni!

Esialgne ajakava 

Neljapäev, 11. august, Tallinn – Saaremaa – Abruka

Reede, 12. august, Abruka – Saaremaa – Tallinn

Hinnainfo

ICC Eesti Kuldliikmele 260€ + km
ICC Eesti liikmele 290€ + km
Tavahind 350€ + km

Hind on arvestatud 20 osavõtjale

Väikese rühma kallinemine
15 osavõtjat +25€
10 osavõtjat +50€

Golfiturniiri osavõtt +60€

Hind katab kogu transpordi marsruudil Tallinn – Saaremaa– Abruka – Saaremaa– Tallinn; 1 hommiku-, 2 lõuna-, 1 õhtusöögi; majutuse (1 ööd), ekskursioonid Leedri külas ja Abrukal, elustiilikohtumise Noodal ja kadakasiiruppi degusteerimise. 

Registreeri end osavõtjaks registreerimislehel

Meie liikmeskonnas on kaks golfifirmat: Saare Golf OÜ ja Golfer OÜ, kelle hallata on Eesti parimate hulka kuuluvad golfirajatised: Saaremaa Golfiklubi ja Pärnu Bay Golf Links.
Mõlemad osutavad ICC Eesti liikmetele hinnasoodustust. 

Neljapäeval, 11. augustil korraldame Saaremaal ICC Eesti meistrivõistlused golfis.  
Võistluse juhend tulekul

Osavõtutasu on 40 eurot. Neile kellel pole mänguõigust Saare Golfis või Pärnu Bay Golf Linksis, lisandub Green Fee, soodustusega -45% baashinnast ehk 44 eurot.
Osavõtutasu sisaldab harjutuspalle enne võistlust, kosutust mängu ajal ja õhtusööki peale mängu. Loomulikult ka auhindu.

Kavas on ka treening algajatele hinnaga 40 eurot. Hind sisaldab varustust, juhendamist ja õhtusööki võistluspäeva lõpus.

Registreeru hiljemalt 7. augustiks. Kui teid on mitu, täitke registreerimisvorm iga osaleja kohta eraldi.

Üritus on lülitatud ka Saaremaa ettevõtlusreisi (11.-12 august) kavasse. Sul on võimalus osaleda mõlemas.

Kohtumiseni Saaremaal.

Registreerimisleht

Registreerimine:

Koolitus on mõeldud inimestele, kes soovivad töötada teeninduses. Näiteks hotellides, restoranides, kohvikutes, jaemüügi kauplustes ja teistes  teenindusettevõtetes

Õpiväljundid.

Kursusel õppinu:

• mõistab klienditeeninduse olemust
• mõistab teenindusstandardi sisu ja ülesehitust
• mõistab teenindusprotsessi etappe
• tunneb klienditeeninduse käitumise võtteid
• tunneb erinevaid klienditüüpe
• tunneb sobivaid käitumisviise keeruliste klientidega
• oskab tegutseda praktilistes klienditeeninduse olukordades

Koolituse õppe sisu:

Mis  on oluline professionaalses klienditeeninduses.

Miks on professionaalsus klienditeeninduses väga oluline.
Professionaalsuse seos firma imago ja tulemuslikkusega.
Milles seisneb teenindusstandardi olemus.
Kuidas teenindusstandard on üles ehitatud.
Teenindaja ülesanded ja teeninduse kvaliteet
Kõige olulisemad momendid ja tegevused professionaalses klienditeeninduses.

Professionaalsed tegevused klienditeeninduses.

Kuidas teenindusprotsess on üles ehitatud
Kindlad ja olulised sammud klienditeeninduse protsessis
Klienditeeninduse protsessi etapid kontakti loomisest kuni lõpule viimiseni
Klienditeeninduse erinevate etappide eesmärgid, tegevused ja konkreetsed tulemused.
Müümine ja lisamüük kliendisuhtes
Professionaalse klienditeeninduse käitumise viisid ja võtted
Praktilised käitumistehnikad klienditeeninduse
Erinevad klienditüübid, nende eripärad, soovid ja vajadused
Kuidas täpselt teostada erinevate klienditüüpide teenindamine
Keeruliste ja „raskete“ klientide teenindamise eripärad
Konfliktsete, raskete olukordade lahendamine klientidega.
Tüüpilised vead, mida tuleb klienditeeninduses vältida
Iseenda energia, meeleolu ja motivatsiooni säilitamine ning taastamine klienditeenindaja töös.

 Praktiline klienditeenindus 

Klienditeeninduse harjutuste lahendamine. Praktiliste klienditeeninduse olukordade harjutamine. Konkreetsete klienditeeninduse käitumistehnikate harjutamine. Harjutuste analüüs ja tagasiside. Personaalsete enesearengu ülesannete püstitamine. 

Õppemeetodid:

Lühiloengud, grupitööd, praktikum. Klienditeeninduse õppevideote analüüs. Osavõtjad saavad õppematerjali paberkandjal ja salvestised õppevideotega.

Iseseisev õppetöö:

Klienditeeninduse harjutuste lahendamine, iseenda arengu ülesannete püstitamine. Iseenda käitumismustrite muutmine.
Koolituse täies mahus läbinutele väljastame tunnistuse.

Kõiki Toomase koolitusi on võimalik tellida ka sisekoolitusena! Küsi pakkumist: icc@icc-estonia.ee

Koolitaja:

TOOMAS OSVET on pikaajaliste kogemustega juht ja  koolitaja. Ta on töötanud juhina  esmatasandi juhist  tippjuhini.
Ta omab  superviisori, coach’i, NLP Trainer’i, suhtlemistreeneri, psühhodraama liidri , juhtimis-konsultandi ning andragoogi sertifikaate.
Omandanud mitu kõrgharidust: füüsika  erialal TPI-s ja psühholoogia erialal TRÜ-s ning õppinud TTÜ-s ärijuhtimist.
Täiskasvanute koolitaja Kutse tase 7. (Euroopa kvalifikatsioon EQF). Ta on ka Eesti Suhtlemistreenerite Ühingu (ESTÜ) liige.

Maht: 2 päeva (16 akadeemilist tundi)
Hind: 440 EUR + km; ICC liikmetele 390 EUR+ km
Koht: Tammsaare Ärikeskus (A. H. Tammsaare tee 47, Tallinn)

Lisainfo ja registreerimine: icc@icc-estonia.ee või

registreerimisvormil